La situation
Avec le rachat, l'équipe de communication du groupe Altran est devenue celle de Capgemini Engineering. Elle devait continuer à s'adresser à toute la division, alors que les anciens salariés d'Altran ne figuraient pas encore dans les listes de diffusion du Groupe. Elle utilisait donc toujours l'outil d'e-mailing d'Altran. Fin 2021, son fournisseur a mis fin au contrat, avec effet fin février 2022. Il fallait une solution durable : capable de joindre tout le monde, d'envoyer des campagnes mises en forme et d'en suivre les résultats.
Ce que j'ai fait
J'ai comparé plusieurs solutions et recommandé celle qui a été retenue. Avec la direction de la communication, j'ai réuni les pièces demandées par le juridique, les achats, la protection des données et la cybersécurité, chacun selon ses propres règles. Les premiers envois sont partis début mars 2022, au moment où l'ancien outil s'arrêtait. La cybersécurité a donné son feu vert en mai, le contrat a été signé en juin. Restait à faire fonctionner l'outil dans l'environnement informatique du Groupe. À l'été 2022, des envois ont été bloqués plusieurs semaines. J'ai relancé, documenté et suivi les réglages avec les équipes informatiques jusqu'en 2023.
Ce que ça a produit
L'équipe a gardé un canal direct vers toute la division, avec à chaque campagne les taux d'ouverture et de délivrabilité. L'outil a aussi porté les newsletters d'autres fonctions, que je préparais et envoyais. En 2023, l'équipe de l'entité France a ouvert ses propres comptes, et je l'ai formée pour qu'elle l'utilise en autonomie.
Ce que j'en retiensUne exigence de conformité dit ce qu'il faut prouver. Elle ne dit pas à quoi il faut renoncer.